Lantas, bagaimana survei berjalan saat para kepala OPD yang disebut sebagai pihak yang melaksanakan survei justru tidak tahu apa-apa? Bahkan tidak pernah menugaskan siapapun dan layanan apa yang disurvei.
Anehnya lagi, tampilan survei hanya menyajikan angka-angka. Tidak ada rekomendasi atau lembar evaluasi. Padahal, hal itu jadi poin penting untuk mengetahui layanan dan apa saja yang masih kurang, sehingga beberapa SKPD mendapatkan predikat dengan pelayanan tidak baik. (azs)
Bingung Survei IKM
