JAKARTA – PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART), melalui merek layanannya Smartfren, resmi meluncurkan Sarah, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan generatif (GenAI), yang dirancang untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif.
Peluncuran ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kenyamanan serta pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Dengan semangat “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, Smartfren terus menghadirkan inovasi berbasis digital guna menjawab kebutuhan komunikasi yang kian berkembang.
Baca Juga:XLSMART Gelar Gebyar Muharram 1447 H: Berbagi dan Peduli untuk Yatim Piatu di Seluruh Indonesia100 Tahun SMPN 1 Kota Cirebon Menumbuhkan Harapan dan Mencetak Generasi yang Tangguh dan Bijak
Sarah kini hadir sebagai wajah baru Smartfren Care, yang bertugas membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis melalui platform digital.
Direktur dan Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menjelaskan bahwa peluncuran Sarah menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat layanan pelanggan berbasis digital.
Menurutnya, kehadiran asisten virtual ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi dan bantuan secara lebih mudah, efisien, dan langsung dari genggaman tangan.
“Selain mempercepat akses informasi, pelanggan juga mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik. Ini merupakan langkah kami membangun ekosistem layanan yang modern, relevan, dan selaras dengan gaya hidup masyarakat Indonesia saat ini,” ujar David.
Ia menambahkan bahwa Sarah bukan sekadar chatbot, melainkan representasi dari sosok “teman digital” yang hadir secara aktif dan personal untuk membantu setiap kebutuhan pelanggan.
Dirancang untuk mendukung pengalaman pengguna yang interaktif dan responsif, Sarah dapat diakses melalui berbagai kanal digital, seperti WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren.
Layanan ini tersedia selama 24 jam setiap hari, memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan pertanyaan atau menyelesaikan kendala kapan pun tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional.
Baca Juga:SD Negeri Bima Kota Cirebon Raih Penghargaan Adiwiyata Tingkat Provinsi Jawa BaratOJK Cirebon Tegaskan Tidak Ada Program Penghapusan Utang, Begini Cara untuk Memperbaiki Skor BI Checking
Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah mampu memberikan informasi terkait kuota, paket, tagihan, hingga promosi produk.
Didukung teknologi GenAI yang terus berkembang, kemampuan Sarah akan semakin presisi dalam memahami kebutuhan serta preferensi pelanggan seiring waktu.
Smartfren mengajak seluruh pelanggan untuk mulai berinteraksi langsung dengan Sarah mulai 8 Juli 2025, dan merasakan pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal, cepat, dan selalu hadir di saat dibutuhkan. Informasi lebih lanjut dapat diakses melalui laman resmi perusahaan di www.smartfren.com.