JAKARTA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART), melalui merek Smartfren, memperkuat komitmennya sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang tanggap dan dekat dengan pelanggan. Perusahaan kini menghadirkan beragam saluran layanan yang dapat diakses secara mudah dan fleksibel, guna memastikan setiap keluhan dan pertanyaan pelanggan dapat ditangani dengan cepat dan tepat.
Langkah ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan Smartfren dalam meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Dengan semakin banyaknya jalur komunikasi yang disediakan, pelanggan diharapkan dapat merasa lebih nyaman dalam menyampaikan keluhan, mencari informasi, maupun mendapatkan solusi dari tim Smartfren Care.
Kepala Divisi Layanan Pelanggan XLSMART, Rochelle Camasosa, mengatakan bahwa layanan yang cepat dan mudah dijangkau kini menjadi kebutuhan utama para pelanggan. Oleh karena itu, Smartfren berusaha memastikan bahwa setiap pertanyaan, masukan, maupun kendala teknis dapat dijawab secara akurat, efisien, dan menyeluruh.
Baca Juga:XLSMART Raih Tiga Penghargaan di Bidang ESG, Layanan Pelanggan, dan Inovasi TeknologiMahasiswa KKN UIN Siber Tiba di Sirnabaya, Usung Misi Literasi Qur’an dan Kepedulian Lingkungan
Menurut Rochelle, inovasi ini bukan sekadar penambahan kanal komunikasi, tetapi juga merupakan bentuk kepedulian perusahaan terhadap kebutuhan pelanggan yang semakin kompleks dan beragam. Pihaknya ingin memastikan bahwa setiap pelanggan memiliki akses terhadap layanan bantuan, kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkannya.
Smartfren kini menyediakan sejumlah saluran yang dapat dipilih sesuai kenyamanan masing-masing pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi pusat layanan melalui nomor telepon resmi, menggunakan fitur live chat di situs web atau aplikasi, serta berinteraksi lewat kanal digital seperti WhatsApp dan media sosial.
Salah satu fitur andalan Smartfren adalah “Sarah”, asisten virtual yang responsif, aktif, dan sigap membantu pelanggan melalui layanan chat. Fitur ini terintegrasi di situs web resmi Smartfren maupun aplikasi MySmartfren yang dapat diunduh melalui Play Store dan App Store.
Selain jalur daring, pelanggan juga masih bisa mengakses layanan secara langsung melalui Galeri Smartfren yang tersebar di berbagai kota. Layanan tatap muka ini tetap menjadi pilihan utama bagi sebagian pelanggan yang membutuhkan pendampingan lebih lanjut secara langsung.
Melalui pendekatan multikanal ini, Smartfren berharap dapat menciptakan hubungan yang lebih dekat dan berkelanjutan dengan setiap pelanggan. Perusahaan juga bertekad untuk terus meningkatkan kualitas respons dan kenyamanan layanan demi menjaga kepercayaan publik terhadap Smartfren sebagai penyedia layanan telekomunikasi yang adaptif dan berorientasi pada pelanggan.