INDRAMAYU – Upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan terus dilakukan RSUD Kabupaten Indramayu melalui penguatan budaya kerja dan perilaku aparatur pelayanan. Salah satunya diwujudkan melalui kegiatan Training Transformasi Budaya dan Perilaku “Komunikasi Efektif dan Service Excellent”.
Kegiatan tersebut merupakan kolaborasi antara RSUD Indramayu, Bank BJB Cabang Indramayu, dan PT Bintang Service Management (BSM) Indramayu. Pelatihan digelar di Aula Kidang Kencana RSUD Indramayu, Kamis (5/2).
Pelatihan ini menitikberatkan pada peningkatan kemampuan komunikasi dan pelayanan prima bagi petugas yang berhadapan langsung dengan pasien dan keluarga pasien.
Baca Juga:AKP Aktuin Moniharapon Jabat Kasat Lantas Polres KuninganDongkrak Minat Baca Warga, DPA Indramayu Luncurkan Layanan Jemput Bola hingga Referensi Kelabu
Pelaksana Tugas (Plt) Direktur RSUD Indramayu, dr Wawan Ridwan, dalam sambutan sekaligus membuka kegiatan menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada Bank bjb Indramayu serta seluruh pihak yang telah berkolaborasi.
“Service excellent yang diterapkan di dunia perbankan sangat relevan untuk diterapkan di rumah sakit. Rumah sakit merupakan penyedia jasa layanan, sehingga kenyamanan pasien menjadi hal utama. Sejauh apa pun jaraknya dan apa pun kondisi bangunannya, masyarakat akan merasa aman dan nyaman jika dilayani dengan baik,” ujarnya.
Wawan menegaskan, pelatihan ini difokuskan bagi petugas frontliner, seperti petugas pendaftaran, humas, serta petugas unit dan instalasi pelayanan lainnya yang berinteraksi langsung dengan pasien.
Menurutnya, masih terdapat sejumlah keluhan masyarakat, khususnya terkait keramahan pelayanan, meskipun dari sisi sarana dan prasarana relatif minim komplain.
“Harapannya, ke depan RSUD Indramayu menjadi rumah sakit yang benar-benar dapat diandalkan oleh masyarakat. Sesuai dengan motto kami, Kesehatan Anda adalah Tujuan Kami,” tuturnya.
Sementara itu, Pimpinan Cabang Bank bjb Indramayu, Sigit Lesmana mengatakan, kegiatan ini bukan bertujuan untuk mengajari, melainkan sebagai forum berbagi pengalaman. Ia menilai dunia perbankan dan rumah sakit memiliki kesamaan, yakni sama-sama bergerak di bidang jasa pelayanan.
“Petugas yang berada di garda terdepan harus tetap memberikan pelayanan terbaik, bahkan ketika menghadapi masyarakat atau nasabah yang menyampaikan keluhan. Tetap tersenyum dan profesional,” katanya.
Baca Juga:Ajak Waspadai Penipuan UmrahAmbisi Tinggi Omar Marmoush Usai Borong Dua Gol ke Gawang Newcastle United
Ia menjelaskan, dalam pelatihan tersebut, para narasumber membagikan praktik pelayanan prima melalui pemaparan materi dan roleplay pelayanan publik.